VDS Tecnologia

ONE CONTACT CC

A VDS é parceira da Collab desde 2011. Em nossa busca por soluções de comunicação unificada, a VDS encontrou a plataforma OneContact, e decidiu investir nesta solução no Brasil. Somos uma empresa parceira da COLLAB, colaboramos com a tropicalização do produto, possuímos engenheiros devidamente certificados em seus produtos, com vasta experiencia em diversos tipos de clientes e operações distintas para centro de atendimento.

O OneContact CC COLLAB fornece aos seus clientes a mais completa plataforma de centro de contato OMNICHANNEL. Com ele sua central de atendimento vai proporcionar a seus clientes uma nova experiência serviço e atendimento de forma atual e moderna, atendendo as novas demandas de comunicação e gerindo em uma única interface, múltiplos canais de comunicação, proporcionando uma experiência contextualizada e personalizada ao cliente em todos os pontos de contato.

O OneContact CC é o que há de mais moderno em soluções de callcenter. Não importa que sejam operações receptivas, ativas, blended, o OneContact CC possui todas as funcionalidades em uma única plataforma, como entrada, saída, IVR, gravação, roteamento inteligente, monitoramento de qualidade, mídias sociais, gravação de voz, tela, etc e relatórios em tempo real permitirão mais controle e gestão sobre sua equipe e operações de forma simples e eficiente.

 

Benefícios

Você não precisa gerir empresas diversas para gestão de email, URAs, gravação, etc… A VDS suporta todas as atividades com o OneContact CC.

Reduza seu custo operacional! Além disto tudo, por ser uma plataforma em software e suas APIS estarem disponíveis ao cliente, podemos integrar com diversos CRM de mercado ou personalizados, além dos já integrados, como Sugar CRM, Dynamics, Salesforce, por exemplo.

Reduza os custos operacionais

Aumentar a motivação e produtividade do pessoal

Monitoramento em tempo real de suas operações

Melhore a satisfação do cliente

Alcance metas de negócios

Fornecer uma experiência de contato consistente.

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