A VDS, através de sua vertical Next2U, especializada em reengenharia de processos e automações, foi contatada pela Whirlpool S.A. em março de 2019, com o desafio de contribuir para o sucesso da migração do callcenter para uma nova EPS, através de uma consultoria que envolveu desde a análise de infra estrutura técnica necessária (voz e dados), como também para elaboração de um novo formato de contrato, para modernizar a relação comercial entre a Whirlpool e a nova EPS, com pontos cruciais de gestão de contratos onde a qualidade do atendimento será determinante para avaliação dos serviços.
Durante os trabalhos, coube a Next2U analisar os processos de atendimento (URAs e KPIs de controle), de forma a programar uma migração de todas operações com o menor impacto ao consumidor final. Em setembro foi concluída a migração das operações de atendimento, tendo a Whirlpool sucesso neste projeto.
